一、功能及要求：
1、广厦新村社区位于长沙市天心区书院南路189号，小区A、B、C、D片，区域住宅共计55栋楼，149个单元，2373户，建筑面积约167000平方米。
2、广厦新村社区居委会办公楼，1栋楼，建筑面积约800平方米。
二、相关标准：
/
三、技术规格：
物业管理服务的内容：
1.制订物业服务工作计划并组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；制订物业服务的有关制度，并复制留存一份给社区备案。
2.物业共用部位的日常维修、养护和管理。
3.物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。
4.公共绿地、景观的养护。
5.清洁服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生、社区居委会办公楼的清洁卫生、垃圾的收集且达到垃圾分类的相关标准。
6.协助维护公共秩序。
7.协助做好安全防范工作。发生安全事故，及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。
8.消防服务，包括公共区域消防设施的维护以及消防管理制度的建立。
9.按照法律、法规和有关约定对物业装饰装修提供服务。
10.对物业区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应当及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告。
11.设立服务监督电话，并在物业区域内公示。
12.做好所服务区域疫情防控等相关工作。
四、交付时间和地点：
服务地点：采购人指定地点
服务期限：三年（即从2023年1月1日至2025年12月31日），合同一年一签。
五、服务标准：
物业服务质量标准：
本小区物业服务内容和质量可参照原湘价服2010年76号文件中的附件《湖南省住宅物业服务分项目分等级基准价二级标准》。
（一）、综合管理服务
级别 | 序号 | 内容 | 服务要求 |
二级 | 1 | 管理处设置 | 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 |
2 | 管理人员要求 | 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 管理人员服装统一，挂牌上岗。 | |
3 | 服务时间 | 周一至周日在小区管理处进行业务接待。 | |
4 | 日常管理与服务 | (1) 服务规范应符合物业管理行业规范要求。 (2) 24 小时受理业主或使用人报修。急修 1 小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。 (3) 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 (4) 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 (5) 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 (6) 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 (7) 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 (8) 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 (9) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 50 (10) 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (11) 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (12) 对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 (13) 全面配合开展文明创建等工作，履行相关职能。期间如需另行增加专业人员配合，增加相关成本需另行支付。 |
（二）、公共区域清洁卫生服务
级别 | 项目 | 序号 | 内容 | 服务要求 |
二级 | 楼内公共区域 | 1 | 地面 | 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。 |
2 | 楼梯扶手、栏杆、窗台 | 每周擦抹二次。 | ||
3 | 消防栓、指示牌等公共设施 | 每半月擦抹一次。 | ||
4 | 天花板、公共灯具 | 每半年除尘一次。 | ||
5 | 门、窗等玻璃 | 每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。 | ||
6 | 天台、屋顶 | 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。 | ||
7 | 垃圾收集 | 居民自行投放至小区集中投放点，对于投放不准确的须进行二次分类且达到相关标准。 | ||
楼外公共区域 | 9 | 道路地面、绿地、明沟 | 道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。 | |
10 | 公共灯具、宣传栏、小品等 | 每半月擦抹一次，表面无污迹。 | ||
11 | 垃圾厢（房） | 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定 堆放点；设有灭蝇装置。 | ||
12 | 消毒灭害 | 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。 |
（三）、公共区域秩序维护服务
级别 | 序号 | 内容 | 服务要求 |
二级 | 1 | 人员要求 | （1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 |
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 | |||
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 | |||
2 | 门岗 | （1）主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。 （2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。 | |
3 | 巡逻岗 | （1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 | |
4 | 车辆管理 | （1）地面、墙面设置简易的交通标志。 | |
（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。 （3）收费管理的车库（棚）应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。 |
（四）、公共区域绿化日常养护服务
级别 | 基本条件 | 内容 | 要素 | 养护要求（植物） |
二级 | 1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率 80 | 草坪 | 修剪 | 年普修三遍以上，切边整理一次以上。 |
清杂草 | 年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于 8 | |||
灌、排水 | 干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。 | |||
病虫害防治 | 发现病虫害及时灭杀。 | |||
2、绿地保存率。100 | 树木 | 修剪 | 乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；篱、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 | |
中耕除草、松土 | 每年中耕除草四次以上。 | |||
施肥 | 每年普施基肥一遍。 | |||
病虫害防治 | 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。 | |||
扶正加固 | 发生倒伏及时扶正、加固。 |
（五）、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务
项目 | 类别 | 内容 | 运行、保养、维修服务要求 |
公共部位 | 二级 | 房屋结构 | 每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 |
门窗 | 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗 配件完好，开闭正常。 | ||
楼内墙面、顶面、地面 | 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。 | ||
管道、排水沟、 | 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、 疏通，保障排水畅通。 每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。 | ||
屋顶 | |||
围墙 | 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围 墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。 | ||
道路、场地等 | 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现 损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平 直无缺损。 | ||
休闲椅、室外健身设施等 | 每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、 设施的安全使用（如需更换的除外）。 | ||
安全标志等 | 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要 通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查 一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 |
备注：本项目合同期满后，由成交供应商与广厦新村协商确定后期服务事宜，采购人不再另行组织招标，也不再支付合同期满后的任何费用。成交供应商须提供承诺函（承诺函格式自拟并加盖供应商公章），承诺合同期满后，与广厦新村按照相关收费规定协商确定服务费用，并继续按现有的服务内容及要求进行服务。
考核标准
1、采购单位将对成交供应商提供的服务进行日常监督，定期组织考评，对达不到质量要求者进行相应费用扣除。
2、采购单位负责对物业管理进行考核，每个季度进行一次。采取百分制，考核九十分及以上为合格，每低于一分，扣除本季度应付物业管理承包费的1%，以此类推。
六、验收标准：
验收标准
1、本项目采用简易程序验收。
2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。
3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。
七、其他要求：
其他要求
1、成交供应商必须按照国家、湖南省、长沙市有关的劳动法规和保险条例，为员工提供完善的劳动权益保障,妥善处理好各类劳动纠纷。
2、成交供应商负责员工的工资及相关保险等。
3、成交供应商要保障员工待遇，一方面，员工每月工资不得低于长沙市企业职工最低工资标准（注：工资不包含成交供应商按国家规定必须为服务人员支付的社会保险费用及其他应付费用），另一方面，要保证员工工作积极性，圆满完成工作任务。
4、在管理期限内，成交供应商管理必须按照采购文件所约定的标准提供优质服务。
5、因物业管理、服务不到位等造成财产的直接损失，由成交供应商全额赔付。
6、在管理服务期内成交供应商的工作人员有人身伤亡和财产损失的，保险款赔付不足部分由成交供应商承担全部责任并赔偿损失。如采购单位先行赔付的，有权向成交供应商追偿。
7、建立完整的物业管理档案，合同期满完整地移交给采购单位。
结算方法
1、付款人：长沙市天心区赤岭路街道广厦新村社区居民委员会
2、付款方式：合同期内，每季度完成合同约定任务，甲方对乙方各项约定任务进行考核，按季度结算，考核合格后，成交供应商在每季度底开具正式税务发票原件交采购单位，采购单位在收到成交供应商发票的1项目采用费用包干方式建设，供应商应根据项目要求和现场情况，细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交商免费提供，采购单位不再支付任何费用。
对于上述项目要求，投标人应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
