1、军休干部和无军籍职工信息服务平台日常维护，更新、维护和上传军休干部和无军籍职工及家属服务信息，做到一人一册。
2、供应商须提供一套服务信息平台供项目服务使用，系统能自动获取开福区退役军人事务平台的军休干部和无军籍职工的数据并实现相互之间的数据交换，做到每一条服务、每一笔物资发放有记录且过程留有痕迹，区退役军人事务局管理端可以实现对服务记录和物资发放记录进行全过程的统计和监管。
3、主动关怀，精神慰藉：服务提供商根据军休干部和无军籍职工的年龄、健康状况和居住地域，制订个性化关怀服务方案，提供电话问候或短信关怀，内容包括生日问候、节日问候、天气提醒、精神慰藉、保健知识、疾病预防关怀服务等，电话问候应进行记录，记录需要有录音和回放功能，能确保服务过程标准、规范。
4、开展探望、慰问等亲情人文关怀服务：
（1）生日当天的慰问，价值200元/人的蛋糕慰问；
（2）根据实际情况每年组织3-4次为无军籍职工发放工会物资活动，保证全部发放到位，并且协助外地服务对象邮寄收取物资；
（3）按要求吊唁去世军休干部、无军籍职工。
5、供应商需派驻1名服务人员至采购人，提供现场服务，现场服务主要包括服务对象的来电、来访、政策咨询等服务。
二、相关标准：1、军休干部和无军籍职工信息服务平台档案库建设：通过信息服务平台建立和更新969份服务对象的电子档案，电子档案每季度更新一次，电子档案需保存两年。
2、每月将军休干部和无军籍职工服务记录（含图片记录）上传至开福区退役军人事务管理平台。
3、主动关怀，精神慰藉：提供每人每月至少一次的电话问候或一条短信关怀，内容包括生日问候、节日问候、天气提醒、精神慰藉、保健知识、疾病预防关怀服务等。每月不低于500人次电话问候，传统节日须向所有军休干部和无军籍职工短信/电话问候。（传统节日指春节、端午、中秋）
4、开展探望、慰问等亲情人文关怀服务
（1）生日慰问需达到100%的联系响应，生日前半个月内完成慰问，价值200元/人的蛋糕慰问，特殊情况无法联系或者当事人不在本地的，需要提供证明；
（2）按要求每年组织3-4次为无军籍职工发放工会物资活动，特殊情况安排送达上门服务。特殊情况无法联系或者当事人不在本地的，提供证明；
（3）按要求吊唁去世军休干部、无军籍职工，联系响应度需达到100%，标准为军休干部1000元/人，无军籍职工600元/人，特殊情况无法联系或当事人不在本地的，需要提供证明，慰问金按季度据实支付，对公转账。
（4）年初协助采购方为军休干部订阅党报党刊
三、技术规格：1、军休干部和无军籍职工信息服务平台档案库建设：通过信息服务平台建立和更新969份服务对象的电子档案，电子档案每季度更新一次，电子档案需保存两年。
2、每月将军休干部和无军籍职工服务记录（含图片记录）上传至开福区退役军人事务管理平台。
3、主动关怀，精神慰藉：提供每人每月至少一次的电话问候或一条短信关怀，内容包括生日问候、节日问候、天气提醒、精神慰藉、保健知识、疾病预防关怀服务等。每月不低于500人次电话问候，传统节日须向所有军休干部和无军籍职工短信/电话问候。（传统节日指春节、端午、中秋）
4、开展探望、慰问等亲情人文关怀服务
（1）生日慰问需达到100%的联系响应，生日前半个月内完成慰问，价值200元/人的蛋糕慰问，特殊情况无法联系或者当事人不在本地的，需要提供证明；
（2）按要求每年组织3-4次为无军籍职工发放工会物资活动，特殊情况安排送达上门服务。特殊情况无法联系或者当事人不在本地的，提供证明；
（3）按要求吊唁去世军休干部、无军籍职工，联系响应度需达到100%，标准为军休干部1000元/人，无军籍职工600元/人，特殊情况无法联系或当事人不在本地的，需要提供证明，慰问金按季度据实支付，对公转账。
（4）年初协助采购方为军休干部订阅党报党刊
四、交付时间和地点：交付地点：长沙市开福区退役军人事务局
服务期:1年
地点：采购人指定地点
五、服务标准：1、军休干部和无军籍职工信息服务平台档案库建设：通过信息服务平台建立和更新969份服务对象的电子档案，电子档案每季度更新一次，电子档案需保存两年。
2、每月将军休干部和无军籍职工服务记录（含图片记录）上传至开福区退役军人事务管理平台。
3、主动关怀，精神慰藉：提供每人每月至少一次的电话问候或一条短信关怀，内容包括生日问候、节日问候、天气提醒、精神慰藉、保健知识、疾病预防关怀服务等。每月不低于500人次电话问候，传统节日须向所有军休干部和无军籍职工短信/电话问候。（传统节日指春节、端午、中秋）
4、开展探望、慰问等亲情人文关怀服务
（1）生日慰问需达到100%的联系响应，生日前半个月内完成慰问，价值200元/人的蛋糕慰问，特殊情况无法联系或者当事人不在本地的，需要提供证明；
（2）按要求每年组织3-4次为无军籍职工发放工会物资活动，特殊情况安排送达上门服务。特殊情况无法联系或者当事人不在本地的，提供证明；
（3）按要求吊唁去世军休干部、无军籍职工，联系响应度需达到100%，标准为军休干部1000元/人，无军籍职工600元/人，特殊情况无法联系或当事人不在本地的，需要提供证明，慰问金按季度据实支付，对公转账。
（4）年初协助采购方为军休干部订阅党报党刊。
四、服务期限和服务费用支付
1、服务期限：本项目服务期限为一年,服务期间若有投诉等不良情况造成采购人有重大损失的或续签合同之前采购人对成交供应商的服务年度考核不合格的，采购人有权解除合同。
2、支付方式：实行国库集中支付，签订合同考核评估合格后，每季度支付年度总费用的25%，采购人每季度对成交供应商按《考核细则》进行考核，按考核结果在每季度费用中扣除，要求全年管理优秀，无任何违反合约的事宜。
六、验收标准：考核细则
供应商必须接受长沙市开福区退役军人事务局及全体军休干部和无军籍职工的共同考核。考核采取按季度考核的方式，即下一季度的第一月将对上一季度的服务工作进行全面考核。由开福区退役军人事务局或邀请社会评估机构和服务对象进行考评，考核内容分为机构设置和人员安排情况、关怀问候、资料整理情况、生日慰问及去世吊唁情况、工会物资发放情况、军休干部其他服务、上级或本级投诉、特色工作、日常工作十项，由开福区退役军人事务局根据考核的结果填写；军休干部和无军籍职工满意度为100分，由随机抽查一定比例（10%）以上的军休干部和无军籍职工对服务满意度来打分。再根据每项的比例分值来确定考核总分，具体评定标准见如下表格：
季度军休干部和无军籍职工服务管理量化明细表
| 考核项目 | 区退役军人事务局（80%） | 军休干部和无军籍职工 （20%） 满意度（100分） | 考核总分 | ||||||||
| 机构设置和人员安排情况 （5分） | 关怀 问候 （15分） | 资料整理情况 （10分） | 生日慰问、去世吊唁情况 （20分） | 工会物资发放情况（15分） | 军休干部其他服务（10分） | 上级或本级投诉 （17分） | 特色工作 （4分） | 日常工作 （4分） | |||
| 分数 |
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| 总体评价 |
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具体内容说明如下：
1、机构设置和人员安排情况：要求有专门为军休干部和无军籍职工服务的工作机构，有固定的办公场地，有5人以上（含）从事这项工作的工作人员，有相关的工作制度。达到此标准的分值在3～5分之间；未达到此标准的，分值在0～2分之间。
2、关怀问候：要求1.每季不低于1500/人次电话问候。2.重大节日须向所有军休干部和无军籍职工短信/电话问候。完全达到此标准的分值在8～15分之间；存在较大问题、明显不符合此标准分值在0～7分之间。
3、资料整理情况：包括1.电话服务截图。2.上门服务图文。3.人员信息库。4.组织活动资料等。要求各项服务及活动资料齐全，整理规范，做到有据可查。符合此标准的分值在6～10分之间；对资料有缺失或整理不规范但又不进行整改的，分值在0～5分之间。
4、生日慰问、去世吊唁情况：要求：期间生日慰问响应率100%按时发放生日蛋糕卡，发送生日祝福短信。完全达到此标准的分值在15～20分之间；存在较大问题、明显不符合的分值在0～14分之间。
5、工会物资发放情况：工会节日物资保证全部发放到位，并且协助外地服务对象邮寄收到物资。完全达到此标准的分值在8～15分之间；存在较大问题、明显不符合的分值在0～7分之间。
6、军休干部其他服务：协助采购方为军休干部订阅党报党刊。完全达到此标准的分值在6～10分之间；存在较大问题、明显不符合此标准分值在0～5分之间。
7、上级或本级投诉：投诉内容真实，5日内未整改到位，及时整改到位的，分值在10～17分之间；未及时整改到位的，分值在0～9分之间。
8、特色工作：包含宣传报道、典型个案服务，完全达到此标准的分值在3～4分之间；存在较大问题、明显不符合要求的分值在0～2分之间。
9、日常工作：配合局科室完成资料性工作。完全达到此标准的分值在3～4分之间；存在较大问题、明显不符合要求的分值在0～2分之间。
10、军休干部和无军籍职工满意度：在下一季度的第一个月将对上一季度的服务工作进行考评，由采购方或邀请社会评估机构进行考评，按10%比例随机走访和电话调查服务对象满意度，对供应商的服务情况进行评价。通过计算满意度的百分比[即表示满意（含基本满意）人数与被抽查人数的比值]，其分子值就是军休干部和无军籍职工满意度的分值。
采购方根据对以上考核内容的考核总分确定季度的最终考核结果：如果考核总分在60分以下，采购人将视情扣除每季度应支付服务费用的10～20%；如果考核总分在60（含）～80分之间，将视情扣除每季度应支付服务费用的5～10%。；如果五项考核总分在80（含）～100分之间，不予扣款。以上扣款均不含已发生给军休干部和无军籍职工的生日蛋糕卡费用。供应商必须在15个工作日内整改到位，并向采购人就整改情况进行书面汇报。如果供应商拒不整改或未能整改到位，采购人有权决定从下月起终止合同的执行，由此造成的一切责任由供应商承担。
七、其他要求：
关于政府采购促进中小企业发展相关规定：根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）文件规定，本项目为专门面向中小企业采购项目，采购标的所属行业为“其他未列明行业”，各供应商应按政府采购促进中小企业发展相关规定及采购文件的响应文件组成中的“《中小企业声明函》”格式填写并在响应文件中提供《中小企业声明函》，否则视为无效响应。
（1）成交供应商需成立一个由5人以上（含）组成的专门办公室，服从长沙市开福区退役军人事务局的工作调配，在工作中要切实履行好职责，严格按照服务标准要求落实军休服务内容；
（2）供应商需充分利用机构的专业优势、资源优势及丰富的实践经验，为军休干部和无军籍职工提供专业服务，按合同要求，按质按量地完成服务工作；
（3）供应商有做好项目宣传报道的义务，充分利用新湖南、长沙晚报、红网等网络媒体进行项目宣传；
（4）供应商有责任做好服务情况摸底和协助工作，服务过程中遇见特殊情况，须及时向采购人汇报，并协助讨论优化服务工作，避免出现不可控情况；
（5）供应商需长期派驻一名工作人员至采购人（只提供工作场地），且需要具备相关工作素养，如无法胜任，采购人有权提出更换；
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
