1、提供30分钟内响应,7×24小时的技术咨询服务;敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
2、应在接到产品故障报修后一小时内响应,2小时内到达现场,一个工作日内处理完毕。若故障检修一个工作日后仍无法排除的,供应商应在故障报修一个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用,直至原产品故障排除为止。
3、成交供应商所交的货物品种、型号、规格、技术参数、质量不符合合同规定及采购文件规定标准的,采购单位有权拒收该货物,成交供应商愿意更换货物但逾期交货的,按成交供应商逾期交货处理。成交供应商拒绝更换货物且协商不成的,采购单位可单方面解除合同。
4、在质保期内,免费提供软件的安装、恢复和维护。
5、培训:设备安装调试合格后,成交供应商应对采购单位操作人员进行培训,直至能熟练的操作各系统。